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Política de Privacidad de SalvaU

Última actualización: 7 de mayo de 2026 · Versión 1.0

En SalvaU nos tomamos en serio la privacidad de nuestros usuarios. Esta política explica qué datos recopilamos, cómo los usamos y qué derechos tienes sobre ellos.

1. Datos que recopilamos

Datos que tú nos proporcionas:

• Nombre completo y correo institucional (@utelvt.edu.ec / @utvt.edu.ec)
• Contraseña (almacenada con hash — nunca en texto plano)
• Información de perfil: carrera, facultad, ciclo, foto de perfil
• Comprobantes de recarga de créditos (imágenes subidas por el usuario)
• Mensajes enviados en el chat de la plataforma
• Calificaciones y reseñas de sesiones

Datos que recopilamos automáticamente:

• Dirección IP y tipo de dispositivo (para seguridad y detección de fraude)
• Registros de actividad (inicio de sesión, reservas, transacciones)
• Token de notificaciones push (solo si aceptas notificaciones en la app)

2. Cómo usamos tus datos

• Operar la plataforma: autenticación, reservas, escrow de créditos, chat.
• Verificar identidad: confirmar que eres estudiante activo de la UTELVT.
• Comunicaciones: notificaciones de reservas, recordatorios de sesiones, alertas de seguridad.
• Mejorar el servicio: análisis de uso agregado y anónimo para detectar problemas.
• Prevención de fraude: detectar actividad sospechosa en el sistema de créditos.

3. Permisos de la app móvil

• Galería / almacenamiento: para subir comprobantes de pago. La app no accede a la cámara.
• Notificaciones push: para alertas de reservas y mensajes. Puedes desactivarlas en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo.
• Internet: necesario para conectarse al servidor.

4. Almacenamiento y seguridad

• Tus datos se almacenan en Appwrite Cloud (servidores en Nueva York, EE.UU.) con cifrado en tránsito (TLS) y en reposo.
• Las contraseñas se almacenan con hash bcrypt — nunca podemos ver tu contraseña.
• Los comprobantes de pago se almacenan en Appwrite Storage con acceso restringido al equipo de administración.
• Las operaciones financieras (créditos) se procesan exclusivamente en el servidor — ningún cliente puede modificar saldos directamente.

5. Compartir datos con terceros

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos con:

• Appwrite Cloud: infraestructura de base de datos, autenticación y almacenamiento.
• Resend.com: envío de correos transaccionales (verificación, recuperación de contraseña).
• DigitalOcean: servidor de API backend.

Todos estos proveedores están sujetos a sus propias políticas de privacidad y cumplen con estándares de seguridad reconocidos.

6. Retención de datos

• Tu cuenta y datos se conservan mientras esté activa.
• Si solicitas eliminar tu cuenta, borraremos tus datos personales en un plazo de 30 días, excepto los registros de transacciones que debemos conservar por obligaciones legales.
• Los mensajes de chat se conservan por 12 meses y luego se eliminan automáticamente.

7. Tus derechos

Tienes derecho a:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
• Corregir información incorrecta desde tu perfil.
• Eliminar tu cuenta y datos personales — solicitar eliminación aquí.
• Portabilidad: solicitar una copia de tus datos en formato legible.
• Oponerte al procesamiento de tus datos para fines de análisis.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a soporte@salvau.app.

8. Cookies y almacenamiento local

La versión web usa localStorage para mantener tu sesión activa. No usamos cookies de rastreo ni publicidad de terceros.

9. Menores de edad

SalvaU está dirigido a estudiantes universitarios. No recopilamos intencionalmente datos de menores de 16 años. Si detectamos una cuenta de un menor, la eliminaremos de inmediato.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Te notificaremos por correo institucional ante cambios significativos. La fecha de "última actualización" al inicio del documento siempre refleja la versión vigente.

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