Términos de Servicio

Términos de Servicio de SalvaU

Última actualización: 7 de mayo de 2026 · Versión 1.0

Bienvenido a SalvaU, la plataforma de tutorías universitarias para la Universidad Técnica Luis Vargas Torres (UTELVT) de Esmeraldas, Ecuador. Al crear una cuenta o usar la plataforma, aceptas estos Términos de Servicio en su totalidad.

1. Quiénes somos

SalvaU es un marketplace de tutorías entre pares universitarios. Conectamos a alumnos que necesitan reforzar materias con tutores verificados de la misma institución. No somos una institución educativa ni proveemos servicios académicos directamente.

2. Elegibilidad

Debes ser estudiante activo de la UTELVT con correo institucional @utelvt.edu.ec o @utvt.edu.ec.
Debes tener al menos 16 años de edad.
Una persona puede tener una sola cuenta activa.

3. Cuentas y seguridad

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña. Notifícanos de inmediato si sospechas acceso no autorizado a tu cuenta. SalvaU no se hace responsable de pérdidas derivadas del uso no autorizado de tu cuenta.

4. Sistema de créditos y escrow

Los créditos son unidades virtuales de valor dentro de SalvaU. No son dinero real ni tienen valor fuera de la plataforma.
Al reservar una tutoría, los créditos quedan retenidos en escrow hasta que la sesión se complete y el alumno la confirme.
SalvaU cobra una comisión del 15% sobre cada sesión completada. El tutor recibe el 85% restante.
Los créditos no son reembolsables en efectivo salvo en casos de cancelación por parte del tutor o fallo técnico comprobado.
Toda operación financiera se procesa exclusivamente en el servidor. Ninguna acción del cliente puede modificar saldos directamente.

5. Obligaciones del tutor

Proporcionar información veraz sobre sus conocimientos y disponibilidad.
Presentarse puntualmente a las sesiones agendadas.
No ofrecer servicios que violen el reglamento académico de la UTELVT (ej. hacer tareas por el alumno).
Mantener un comportamiento respetuoso y profesional.

6. Obligaciones del alumno

Asistir a las sesiones reservadas o cancelar con al menos 2 horas de anticipación.
Calificar honestamente al tutor tras cada sesión.
No compartir material de las sesiones sin consentimiento del tutor.

7. Conducta prohibida

Usar la plataforma para actividades ilegales o contrarias al reglamento universitario.
Intentar manipular calificaciones, reseñas o el sistema de créditos.
Acosar, amenazar o discriminar a otros usuarios.
Crear cuentas falsas o suplantar identidades.

8. Cancelaciones y disputas

Si un tutor cancela una sesión confirmada, los créditos se devuelven íntegramente al alumno. Las disputas deben reportarse dentro de las 24 horas siguientes a la sesión a través del chat de soporte. SalvaU resolverá las disputas de forma definitiva.

9. Propiedad intelectual

El contenido de la plataforma (diseño, código, marca) es propiedad de SalvaU. Los materiales que los tutores compartan en sesiones son de su autoría. Al subirlos a la plataforma, otorgas a SalvaU una licencia limitada para mostrarlos a los participantes de la sesión.

10. Limitación de responsabilidad

SalvaU actúa como intermediario. No garantizamos resultados académicos específicos. En ningún caso nuestra responsabilidad excederá el valor de los créditos involucrados en la transacción en disputa.

11. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. Te notificaremos por correo institucional con al menos 7 días de anticipación ante cambios sustanciales. El uso continuado de la plataforma implica aceptación de los nuevos términos.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de Esmeraldas, Ecuador.

¿Preguntas sobre estos términos?
Escríbenos a soporte@salvau.app o a través del chat de la plataforma.